Om du har blivit debiterad flera gånger för samma färjeresa hjälper vi dig gärna att undersöka det. Det kan till exempel bero på ett tekniskt fel, en tillfällig reservation eller en debitering som registrerats mer än en gång i betalningssystemet.
Varför kan en dubbeldebitering ske?
Det kan finnas flera orsaker till att du ser flera debiteringar för samma resa. Det kan bland annat hända om en betalning har försökt genomföras flera gånger, om en reservation inte avslutats korrekt eller om det uppstått ett fel vid hanteringen av kort- eller Brobizz-betalningen.
I vissa fall kan det också röra sig om en tillfällig reservation på kontot som senare släpps. Om beloppet fortfarande visas som draget hjälper vårt supportteam dig att gå igenom ärendet.
Vad ska jag göra?
Kontakta vår kundtjänst via vår chatbot eller e-post och lämna så många detaljer som möjligt om de resor som verkar ha debiterats flera gånger. Det är viktigt att du skickar både bokningsnummer och de belopp som dragits, så att vi snabbare kan hitta rätt transaktion.
- Bokningsnummer eller bokningsnummer
- Belopp för varje debitering
- Datum och tid för resan, om du har det
- Information om betalningen gjordes med kort eller Brobizz-kort
Vad gör kundtjänst?
När vi har mottagit din information går supportteamet igenom ditt konto och de relevanta betalningarna. Om vi kan se att du har blivit debiterad för mycket återbetalar vi det överdebiterade beloppet.
Om det bara handlar om en delvis återbetalning följer vi upp med den återstående krediten till ditt konto eller till ditt Brobizz-kort, beroende på hur resan betalades.