Wenn Ihnen eine Fährfahrt mehrfach berechnet wurde, helfen wir Ihnen gerne bei der Klärung. Dies kann beispielsweise durch einen technischen Fehler, eine vorübergehende Reservierung oder eine doppelte Buchung im Zahlungssystem verursacht werden.
Warum kann es zu einer Doppelbelastung kommen?
Es kann mehrere Gründe geben, warum Sie mehrere Belastungen für dieselbe Fahrt sehen. Dies kann unter anderem passieren, wenn eine Zahlung mehrfach versucht wurde, eine Reservierung nicht korrekt abgeschlossen wurde oder ein Fehler bei der Verarbeitung der Karten- oder Brobizz-Zahlung aufgetreten ist.
In manchen Fällen handelt es sich auch um eine vorübergehende Reservierung auf dem Konto, die später wieder freigegeben wird. Wenn der Betrag weiterhin als belastet angezeigt wird, hilft unser Support-Team bei der Prüfung des Falls.
Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unseren Chatbot oder per E-Mail und geben Sie so viele Details wie möglich zu den Fahrten an, die scheinbar mehrfach berechnet wurden. Es ist wichtig, dass Sie sowohl die Reservierungsnummer(n) als auch die belasteten Beträge angeben, damit wir die richtige Transaktion schneller finden können.
- Reservierungsnummer oder Reservierungsnummern
- Betrag für jede Belastung
- Datum und Uhrzeit der Fahrt, falls vorhanden
- Angabe, ob die Zahlung mit Karte oder Brobizz-Karte erfolgt ist
Was macht der Kundenservice?
Nachdem wir Ihre Angaben erhalten haben, prüft das Support-Team Ihr Konto und die relevanten Zahlungen. Wenn wir feststellen, dass Ihnen zu viel berechnet wurde, erstatten wir den überzahlten Betrag zurück.
Bei einer teilweisen Rückerstattung erfolgt eine Nachbuchung des Restguthabens auf Ihr Konto oder Ihr Brobizz-Konto, je nachdem, wie die Fahrt bezahlt wurde.